Accettazione delle condizioni generali di vendita

Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di avere preso visione e di accettare i termini e le condizioni d’uso e di pagamento. Registrandosi, facendo un ordine e quindi aderendo alle presenti Condizioni di vendita, il Cliente dichiara di essere MAGGIORENNE, a prescindere dalla data di nascita digitata in fase di registrazione, e di essere legalmente in grado di sottoscrivere contratti vincolanti. Non accettiamo ordini da minorenni. Accettando le presenti Condizioni di Vendita il Cliente presta il suo consenso ad essere contattato e ricevere documenti e comunicazioni in merito al suo ordine via email o, se serve per il completamento dell’ordine, via telefono.

Ordini

Il Cliente può acquistare solo ed esclusivamente i prodotti presenti sul sito www.rasayanabiocosmesi.it (d’ora in poi “IL SITO”)
Non c’è un minimo d’ordine.
Gli ordini sono accettati solo ed esclusivamente attraverso il modulo di acquisto presente sul sito. Non accettiamo ordini via mail o via telefono. Il Cliente, appena effettuato un ordine riceverà una conferma via e-mail. La conferma d’ordine conterrà data dell’esecuzione e numero dell’ordine. Sarà cura del Cliente controllare i dati presenti sulla conferma d’ordine e comunicare tempestivamente eventuali errori e correzioni da effettuare.
Qualora, per motivi vari, il messaggio non fosse ricevuto dal Cliente entro qualche minuto, l’ordine è da ritenersi non confermato. Le eventuali somme versate dal Cliente saranno rimborsate. Non sono accettati reclami o risarcimenti per danni a cose e/o persone provocati dalla non accettazione di un ordine.
Qualora, a causa di qualsiasi anomalia di sistema, la quantità di un prodotto ordinato eccedesse la disponibilità effettiva di magazzino, TRY Srl (d’ora in poi “TRY”), proprietaria del marchio Rasayana Biocosmesi e titolare del contratto di vendita, accetterà l’ordine relativamente alle quantità effettivamente a disposizione. Eventuali somme già versate relative a prodotti non piú disponibili saranno rimborsate oppure sarà concordato con il Cliente la sostituzione con prodotti di valore equivalente o superiore.
Il Cliente si impegna al pagamento della merce ordinata, preventivamente o al ricevimento o consegna della stessa.
I prodotti acquistati dal Cliente verranno accompagnati da un documento fiscale idoneo. La fattura verrà inviata via email dopo la spedizione del pacco ed entro il mese di riferimento. Sarà cura del Cliente stampare e conservare la fattura emessa. Sarà creata la fattura elettronica ma il cliente riceverà una copia in formato digitale (pdf) via mail.
Sarà cura del Cliente comunicare tempestivamente eventuali variazioni dei dati anagrafici inseriti prima del momento della fatturazione, perché i documenti fiscali emessi non possono essere annullati o sostituiti.
Fornire il numero di telefono al momento della registrazione è obbligatorio, perché viene richiesto tassativamente dal corriere per l’invio della merce.
Come riportato nella Privacy Policy consultabile al link fornito in fondo ad ogni pagina di questo sito, i dati forniti saranno utilizzati esclusivamente per la conclusione dell’ordine e l’invio della merce. TRY non utilizza il contatto telefonico per fini pubblicitari ma solo in caso di problemi con l’ordine o per comunicazioni relative alla spedizione. TRY non cede i dati dei Clienti a terzi, fatto salvo al corriere a cui affida solo i dati strettamente necessari alla spedizione.

Spese di spedizione e minimo d’ordine

Su questo sito non c’è minimo d’ordine.
Per ordini inferiori a 50 € le spese di spedizione sono di 5 €.
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini uguali o superiori a 50 €.
Per la spedizione in contrassegno viene addebitato un costo di riscossione pari a 3,90 €

Forme di pagamento consentite

I pagamenti saranno consentiti solo nelle seguenti forme:
    • Paypal
    • Carta di credito (transazione gestita e garantita da Paypal)
    • Bonifico bancario
    • Contanti al ricevimento della merce (Contrassegno)
Non accettiamo altri tipi di pagamento.
Paypal è un metodo sicuro e gratuito per effettuare i pagamenti su internet. Per ulteriori informazioni consigliamo di consultare direttamente il sito www.paypal.com/it. TRY non trattiene alcun importo sulle transazioni Paypal.
Le coordinate bancarie o postali per i bonifici vengono comunicate via mail nella conferma d’ordine.
Qualora si scelga di pagare con bonifico bancario, la spedizione della merce avverrà ad avvenuto ricevimento del bonifico. Quindi la merce sarà spedita dopo qualche giorno, a causa dei tempi di lavorazione dell’istituto di credito.
L’invio della contabile o della CRO aiuta semplicemente ad inviduare l’accredito più velocemente ma non è considerata come prova di bonifico.
In caso di pagamento con bonifico bancario, la merce ordinata rimane prenotata a nome del Cliente fino alla ricezione del pagamento. Se entro 10 giorni effettivi, compreso sabato, domenica e festivi, non riceveremo il bonifico, tranne in casi da concordare preventivamente con TRY, l’ordine sarà annullato senza darne preventiva comunicazione al Cliente.
TRY si riserva di non accettare ordini con pagamento in contrassegno per cifre superiori ai 150 €.

Dati bancari delle transazioni

La transazione per l’acquisto con carta di credito avviene sul sito protetto Paypal. In nessun modo TRY può conoscere i dati delle carte inseriti al momento del pagamento. Pertanto TRY non può essere considerata in nessun caso responsabile per eventuali usi indebiti delle carte di credito usate per il pagamento di un ordine sul sito www.rasayanabiocosmesi.it
Per informazioni sul trattamento dei dati e sulla sicurezza di Paypal consigliamo di consultare direttamente il sito www.paypal.com/it.

Spedizione

Le spese di spedizione sono a carico del Cliente.
Il Cliente deve fornire tutti i dati necessari alla spedizione della merce e tali dati devono essere corretti (indirizzo con indicazione del numero civico, numero di telefono, nome sul campanello, presso negozio o ditta, eventuali indicazioni particolari per il corriere senza le quali si compromette il buon esito della consegna, ecc…).
Nel caso in cui il corriere non riesca a consegnare la merce a causa di dati di spedizione errati/incompleti, assenza reiterata del destinatario, rifiuto di pagare il contrassegno, il pacco andrà in Giacenza presso il corriere. La giacenza ha un costo giornaliero molto elevato.
Giacenza di un pacco:
  • TRY si riserva di addebitare al Cliente il costo di eventuali giacenze presso il corriere causate da errori o omissioni sui corretti dati necessari per la consegna della merce (indirizzo, numero civico, cap, contatto telefonico, nome sul campanello, presso ditta o negozio ecc…) imputabili al Cliente.
  • TRY non si fa carico del costo della giacenza e/o del ri-inoltro al mittente di un pacco che non è stato consegnato a causa dell’assenza reiterata del Cliente o della sua irrintracciabilità, nemmeno per motivi gravi, o del rifiuto immotivato della merce o mancato pagamento del contrassegno.
  • Qualora un pacco vada in giacenza per “indirizzo inesatto o incompleto” TRY provvederà a contattare telefonicamente e via email il destinatario per chiedere la conferma della correttezza dei dati di spedizione. Qualora il destinatario non fosse raggiungibile dopo diversi tentativi di contatto, il pacco verrà fatto rientrare presso la nostra sede per limitare i costi di giacenza. TRY non si fa carico del costo della giacenza e del ri-inoltro al mittente di un pacco che non è stato consegnato a causa dell’irrintracciabilità del destinatario, anche in caso in cui l’indirizzo di consegna fosse esatto.
  • Le spese di spedizione*/giacenza/ri-inoltro al mittente, causate dai motivi elencati sopra, vanno saldate dal Cliente direttamente al Corriere oppure a TRY tramite pagamento con paypal o bonifico bancario, anche in assenza di un successivo ordine da parte del Cliente.
  • In caso in cui un pacco venga restituito al mittente a causa di una giacenza prolungata o reiterata (2° avviso), TRY rimborserà al Cliente quanto pagato al momento dell’ordine (per ordini con paypal o bonifico), trattenendo però tutte le spese sostenute per spedizione*, giacenza e rientro della merce. Qualora il costo sostenuto da TRY superi quanto pagato dal Cliente, TRY si riserva di chiedere un’integrazione a saldo. In caso di pagamento non ancora avvenuto (contrassegno) verrà richiesto il saldo delle spese sostenute (spedizione*, giacenza e rientro della merce).
  • In caso di rifiuto immotivato di un pacco, saranno addebitate le spese di spedizione della merce e di rientro della stessa al mittente.
In tutti i casi sopra descritti TRY si riserva di chiedere il pagamento anticipato per i futuri ordini.
(* a prescindere dall’importo dell’ordine, in caso in cui un pacco rientri al mittente viene meno la condizione di gratuità della spedizione, pertanto anche il suo costo verrà inglobato nei costi sostenuti da TRY.)
TRY spedisce abitualmente solo in Italia. In caso di esigenze diverse contattaci utilizzando il modulo di contatto.

Consegna

In genere gli ordini vengono evasi molto velocemente (di solito in 24-48 ore), tuttavia garantiamo la spedizione entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del pagamento, salvo mancata disponibilità di magazzino.
In periodi particolari quali prenatalizio, post festività, durante o subito dopo promozioni particolari, saldi ecc… le spedizioni potrebbero subire dei lievi ritardi.
Il corriere garantisce la consegna in 1-3 giorni lavorativi. I ritardi di consegna non possono essere imputati a TRY.
Al momento della consegna il Cliente è tenuto a controllare l’integrità del pacco sia a livello esterno che nelle chiusure. Dovranno essere contestati al corriere gli imballi bagnati, non integri o senza nastro adesivo o altro materiale di chiusura, gli imballi rotti, i pacchi schiacciati o lacerati in tutto o in parte.
In caso di dubbio sull’integrità del pacco, sarà possibile scrivere sulla bolla di consegna “accettato con riserva” e procedere al controllo del pacco. Sarà poi cura del Cliente comunicare a TRY se il contenuto risulti integro.
È necessario fornire al momento dell’ordine un indirizzo di consegna in cui sia SEMPRE presente almeno una persona incaricata del ritiro.
Il corriere invia una mail con il tracking della spedizione in cui sono presenti anche gli orari indicativi di consegna, per permettere al destinatario di regolarsi.
Eventuali orari di consegna preferenziali, indicati dal cliente nelle note dell’ordine, saranno segnalati, ma potrebbero non essere presi in considerazione dal corriere.
Il corriere NON effettua consegne su appuntamento ad orari specifici, né consegna la sera o il sabato e la domenica o durante le festività.
Il corriere NON effettua consegne al piano e NON è tenuto ad avvisare telefonicamente il destinatario prima di andare in consegna.
Il corriere NON può e NON deve lasciare il pacco sul pianerottolo, davanti al portone, davanti al cancello, in caso di assenza del destinatario, perché è necessario firmare alla consegna.
Per questi motivi ribadiamo che è consigliabile fornire al momento dell’ordine un indirizzo a cui consegnare le merce in cui ci sia SEMPRE qualcuno addetto al ritiro.
Una volta che il pacco è stato spedito non abbiamo modo di comunicare al corriere eventuali indicazioni, per questo è necessario indicare tutto ciò che è utile alla consegna nello spazio delle note dell’ordine.
Per eventuali gravi problemi di reperibilità che potrebbero compromettere la consegna, consigliamo di contattarci via mail scrivendo a info@rasayanabiocosmesi.it o telefonando al numero 3771763810 prima di effettuare un ordine. Il Team Rasayana consiglierà il da farsi ed evetualmente il Cliente potrà concordare una Consegna su appuntamento.
Segnaliamo che: 1- la Consegna su appuntamento fa perdere 1 giorno di velocità alla spedizione (consegna in 48-56 ore anziché 24-48); 2- è necessario indicare un numero di telefono a cui risponda sempre qualcuno perché BRT chiamerà per prendere appuntamento il giorno prima della consegna (dopo 3 tentativi di chiamata andati a vuoto il pacco andrà in giacenza, servizio a pagamento a carico del destinatario); 3- la consegna su appuntamento ha UN SOLO tentativo di passaggio, dopodiché il pacco va immediatamentein giacenza, servizio a pagamento a carico del destinatario; 4- la consegna su appuntamento viene accettata solo per gli ordini con pagamento anticipato; 5- la consegna su appuntamento si intende per ordini con consegna immediata e non per ordini con consegna dopo una 1settimana-15 giorni (in questo caso contattare TRY per organizzare la spedizione diversamente); 6- la consegna su appuntamento si intende per fascia oraria di almeno 2 ore e non può intendersi come appuntamento al minuto esatto.
TRY offre gratuitamente ai propri Clienti la Consegna su appuntamento se concordata preventivamente con lo staff Rasayana ma non può considerarsi responsabile in caso di ritardi o disservizi da parte del Corriere.

I prodotti

Le caratteristiche dei prodotti sono indicate nel catalogo online. Al momento dell’acquisto il Cliente ha preso visione delle stesse. Le immagini dei prodotti presentati sono puramente indicative e hanno il solo scopo di rappresentare l’articolo. I colori potrebbero non essere fedeli a quanto riprodotto a monitor. L’aspetto esteriore potrebbe differire da quello riportato nell’eventuale fotografia del prodotto. Per tutti i prodotti sussiste la garanzia legale di conformità dei beni ex art. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Prezzi

Tutti i prezzi indicati nel catalogo online sono comprensivi di I.V.A.. I prezzi possono essere modificati in qualunque momento e senza alcun preavviso.
Eventuali codici sconto dedicati ai clienti per specifiche promozioni NON sono cumulabili con eventuali sconti già in atto, ovvero non si applicano ai prodotti già scontati.

Diritto di recesso

In base a quanto disposto negli articoli 52-58 del Codice del Consumo, il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 gg lavorativi dalla data di ricevimento della merce.
La decisione di recedere può essere comunicata con una qualsiasi dichiarazione esplicita, da comunicarsi a mezzo lettera raccomandata A/R alla sede legale dell’impresa ovvero a mezzo e-mail all’indirizzo di posta elettronica info@rasayanabiocosmesi.it, specificando numero e data del documento fiscale, descrizione e quantità dei beni.
Entro 14 giorni dall’invio della predetta comunicazione, il cliente deve restituire la merce a mezzo di spedizione tracciabile (raccomandata o corriere espresso), con spese a proprio carico. Si precisa che le spedizioni in contrassegno saranno rifiutate e che i beni viaggiano a rischio e pericolo del cliente.
La merce deve essere restituita integra, nella confezione originale, non usata, non lavata, non danneggiata: il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
TRY si impegna a rimborsare tutti i pagamenti eseguiti dal cliente, salve le spese sostenute per la restituzione dei beni, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione del recesso, a condizione che entro tale termine i beni le siano stati effettivamente restituiti e comunque previo controllo del loro buono stato.
Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il cliente non richieda espressamente altra modalità di rimborso, senza costi aggiunti a suo carico.
In ogni caso, TRY non consente il cambio del prodotto con altro e diverso prodotto: in caso di esercizio del diritto di recesso, al cliente spetta unicamente il rimborso dei pagamenti eseguiti.
Per richiedere un nuovo prodotto, il cliente è tenuto a effettuare un nuovo ordine.
Ai sensi dell’art. 59 lett. d) ed e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è ESCLUSO per i beni soggetti a immediato deterioramento ovvero sigillati per motivi igienici, che siano stati aperti dopo la consegna. Infatti la semplice apertura di uno degli indicati prodotti comporta la decorrenza del P.A.O. (Period after opening), con conseguente impossibilità di successiva commercializzazione.

Newsletter

Se un Cliente si registra alla newsletter di Rasayana Biocosmesi, l’indirizzo e-mail verrà utilizzato per fini pubblicitari. L’indirizzo resterà registrato e verrà utilizzato fino a quando l’iscrizione non verrà annullata. I Clienti sono liberi di annullare l’iscrizione in qualsiasi momento e senza alcun costo, utilizzando il link posto in fondo ad ogni email ricevuta.

Copyright

Tutto il materiale presente sul sito www.rasayanabiocosmesi.it (testi, marchi, immagini, grafica, documenti) è di proprietà di TRY, o dei rispettivi proprietari che ne hanno autorizzato l’utilizzo a TRY, e non può essere riprodotto o pubblicato anche parzialmente senza l’autorizzazione scritta di TRY.
Rasayana Biocosmesi® è un Marchio Registrato.

Reclami

I reclami relativi a prodotti rotti nei pacchi e a prodotti difettosi DEVONO essere corredati di fotografie in modo da potere reclamare a nostra volta presso il Corriere o il fornitore.
TRY si riserva il diritto di chiedere una fotografia anche per reclami relativi a eventuali prodotti inviati per errore, al posto di altri ordinati. In caso di prodotti inviati al posto di altri ordinati, il consumatore è tenuto a restituire i prodotti ricevuti per errore, a meno che non voglia tenerli previo pagamento. Il ritiro della merce non ordinata sarà a cura di TRY e il consumatore non dovrà sostenere alcuna ulteriore spesa.

Foro competente

Il contratto di vendita che viene stipulato tra il cliente e TRY si intende stipulato in Italia e regolato dalla Legge italiana. Il foro di competenza è quello di Verona.